O feedback dos clientes tem sido exclusivamente desenhado para documentar a opinião do cliente, sugestões, classificação sobre o nível de desempenho em termos de facilidade de manutenção, Manpower, formação, etc. É vital ter o feedback do cliente a partir do ponto de vista da melhoria e aperfeiçoamento uma organização tanto nos padrões, processos, políticas existentes e também sobre o relacionamento. As características e os benefícios estão listados abaixo.
iFazility Customer Feedback atua como uma ferramenta ponteiro sobre as normas existentes de operações, políticas e práticas, ambiente de trabalho, relação profissional, normas de trabalho, bem-estar do empregado, etc. Isso funciona principalmente como um indicador e faz com que o feedback do cliente sobre as diversas áreas mensuráveis e assim, para determinar a atual postura da organização através das suas políticas e práticas existentes e também para compreender as áreas onde a organização tem para reformular / melhorar.